Según la legislación vigente, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o funcionamiento.

• Si el defecto se comunica en un plazo de 15 días naturales desde la entrega, los gastos de envío derivados del uso de la garantía corren por nuestra cuenta.

• Una vez superado ese plazo, el coste del envío será asumido por el cliente.

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido, caídas, golpes o negligencia.

• Desgaste natural de materiales por el uso habitual (por ejemplo: arañazos en las lentes, desgaste en la montura).

• Reparaciones no autorizadas.

• Cambios de talla, color o modelo por razones personales.

• Productos devueltos sin el embalaje original o con adhesivos, etiquetas o precios pegados directamente sobre el mismo.

• Envía un correo electrónico a optica.canovelles@gmail.com indicando:

  • El número de pedido.

  • Una descripción clara del problema.

  • Fotografías del producto si es posible.

• Nuestro equipo revisará el caso y te dará instrucciones para continuar el proceso.

• El producto deberá enviarse correctamente embalado.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y tras la correspondiente verificación, procederemos a:

• La sustitución del producto por uno igual, o

• El reintegro completo del importe pagado

No realizamos cambios por otros modelos, colores ni ofrecemos vales o cupones de sustitución.

Nuestro objetivo es que disfrutes tus gafas con total confianza. Si surge algún problema, estaremos aquí para darte una solución rápida, transparente y justa.