Si recibes tu pedido y simplemente ya no lo quieres, dispones de 15 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto no debe haber sido usado.

• El artículo debe estar en su embalaje original, precintado y sin abrir.

• No se aceptarán devoluciones si el producto tiene signos de uso o el embalaje ha sido alterado (pegatinas, precios, cintas, roturas…).

No se aceptan devoluciones en:

• Productos considerados de higiene personal o uso íntimo.

• Cambios por talla, color o gusto personal una vez abierto el producto.

• Productos personalizados o hechos a medida, según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Costes:

• Los gastos de envío por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes ejercer tu derecho de garantía (vigente por 3 años desde la entrega).

¿Cómo solicitarlo?

1. Envía un correo a optica.canovelles@gmail.com indicando:

   • Tu número de pedido.

   • Una descripción clara del defecto.

   • Fotos del producto y del embalaje.

2. Una vez revisado, te indicaremos si debes devolver el producto para su evaluación.

Condiciones para el envío:

• El producto debe estar correctamente embalado.

• Si el defecto se comunica en los primeros 15 días naturales, cubrimos los gastos de envío.
  Después de ese plazo, el envío corre por cuenta del cliente.

No cubre la garantía:

• Daños por uso indebido, golpes, caídas o negligencia.

• Desgaste normal de lentes, montura o acabados.

• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

De acuerdo con el Artículo 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos:

• Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Si tu producto entra en esta categoría, no estará sujeto a devolución por desistimiento.

1. Escríbenos a optica.canovelles@gmail.com indicando el motivo y el número de pedido.
2. Recibirás instrucciones detalladas por email.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos:

• • El reembolso del importe pagado, o

  • El envío de un nuevo producto (si aplica).

Queremos garantizar que cada cliente reciba su producto en condiciones impecables. Por eso, cuidamos cada detalle del envío y exigimos que las devoluciones mantengan la cadena de higiene y conservación original.